MENGANALISIS PASAR KONSUMEN

Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan sasaran. Meskipun demikian, para pemasar harus mempelajari keinginan, persepsi, preferensi, dan perilaku berbelanja serta perilaku pembelian pelanggan sasaran mereka. Studi-studi seperti ini akan memberikan petunjuk untuk mengembangkan produk-produk baru, karakteristik atau ciri-ciri produk, harga, saluran distribusi, pesan dan unsur-unsur bauran pemasaran lainnya.

A.     Model Perilaku Konsumen

Pada masa-masa yang lalu, para pemasar dapat memahami para konsumen melalui pengalaman penjualan sehari-hari kepada mereka. Namun pertumbuhan dalam ukuran perusahaan dan pasar telah menjauhkan banyak manajer pemasaran dari kontak langsung dengan para pelanggan. Para manajer harus semakin tergantung kepada riset konsumen untuk memperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan langsung dari konsumen.

B.     Faktor-Faktor Utama Yang Mempengaruhi Perilaku Pembeli

1.      Faktor Budaya

a.       Kultur

b.      Subkultur

c.       Kelas social

2.      Faktor Social

a.       Kelompok acuan

b.      Keluarga

c.       Peran dan status

3.      Faktor Pribadi

a.       Pekerjaan

b.      Gaya hidup

c.       Kondisi ekonomi

d.      Usia dan tahap siklus hidup

4.      Faktor Psikologis

a.       Motivasi

b.      Persepsi

c.       Keyakinan dan sikap

C.     Proses Keputusan Pembelian

Para pemasar harus mendalami berbagai pengaruh terhadap pembeli dan mengembangkan pemahaman mengenai bagaimana sebenarnya para konsumen membuat keputusan pembelian mereka. Para pemasar harus mengidentifikasi siapa yang membuat keputusan pembelian, jenis keputusan pembelian,dan langkah-langkah dalam proses pembelian.

1.      Peran Dalam Pembelian

Ada lima peran yang dimainkan orang dalam mengambil keputusan pembelian:

a.       Pencetus ide (initiator) : orang yang pertama kali mengusulkan untuk membeli produk atau jasa tertentu.

b. Pemberi pengaruh (influence) : orang yang pandangan atau pendapatnya  mempengaruhi keputusan pembelian.

c.     Pengambil keputusan (decider) : orang yang memutuskan setiap komponen dalam      keputusan pemeblian.

d.      Pembeli (buyer) : orang yang melakukan pembelian actual

e.       Pemakai : orang yang mengkomsumsi atau menggunakan produk atau jasa yang dibeli

2.      Jenis-Jenis Perilaku Pembelian

a.       Perilaku pembelian kompleks.

b.      Perilaku pembelian mengurangi ketidaksesuaian.

c.       Perilaku pembelian menurut kebiasaan.

d.      Perilaku pembelian mencari variasi.

3.      Meneliti Proses Keputusan Pembelian

Perusahaan yang bijak akan meneliti proses keputusan pembelian yang melibatkan kategori produk mereka. Mereka akan menayakan konsumen kapan mereka pertama kali mengenal kategori produk dan merek mereka,apa keyakinan merek mereka,seberapa besar keterlibatan meraka dengan produknya,bagaimana mereka membuat pilihan merek dan seberapa puas mereka setelah pembelian.

4.      Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian

a.       Pengenalan kebutuhan

b.      Pencarian informasi

c.       Evaluasi alternative

d.      Keputusan pembelian

e.       Perilaku setelah pembelian

ANALYZING THE CONSUMER MARKET

The purpose of marketing is to meet and satisfy the needs and wants of targeted customers. Nevertheless, marketers must learn the wants, perceptions, preferences, and behavior of the shopping as well as the buying behavior of their target customers. Such studies will provide clues for developing new products, characteristics or product characteristics, prices, distribution channels, messages and other elements of the marketing mix.

A.      Model of Consumer Behavior

In the past, marketers can understand consumers through their daily sales experience. But growth in company and market size has kept many marketing managers from direct contact with customers. Managers must increasingly rely on consumer research to get answers to direct questions from consumers.

B.      Key Factors Affecting Buyer Behavior

1.      Cultural Factors

a.      Culture

b.      Subculture

c.       Social class

2.      Social Factors

a.      Reference group

b.      Family

c.       Roles and status

3.      Personal factors

a.      Work

b.      Lifestyle

c.       Economic conditions

d.      Age and stage of life cycle

4.      Psychological Factors

a.      Motivation

b.      Perception

c.       Confidence and attitude

C.     Purchase Decision Process

Marketers must explore the influences on buyers and develop an understanding of how consumers actually make their purchasing decisions. Marketers must identify who made the buying decision, the type of purchase decision, and the steps in the buying process.

1.      Peran In Purchase

There are five roles that people play in making a buying decision:

a.      The originator: the person who first proposes to buy a particular product or service.

b.      Influences: people whose views or opinions influence purchasing decisions.

c.       Decision Maker: the person who decides on each component in a marketing decision.

d.      Buyer (buyer): the person who made the actual purchase

e.       Users: people who consume or use products or services purchased

2.      Types of Purchase Behavior

a.      Complex purchasing behavior.

b.      Purchasing behavior reduces discrepancies.

c.       Behavioral buying behavior.

d.      Purchase behavior looks for variety.

3.      Researching the Purchasing Decision Process

Wise companies will examine purchasing decision processes that involve their product categories. They will ask consumers when they first recognize their product and brand categories, what their brand beliefs are, how much they are involved with their products, how they make their brand choices and how satisfied they are after the purchase.

4.      Step-Phase In Purchase Decision Process

a.       Introduction needs

b.      Search information

c.       Alternative evaluation

d.      Buying decision

e.       Behavior after purchase